suivi colis dhl en france : comment l’assurance intervient en cas de perte

Vous attendez un colis DHL important et vous vous demandez comment assurer sa livraison en toute sérénité ? Le suivi colis DHL est un allié précieux pour anticiper l'arrivée de vos envois. Cependant, malgré les efforts de DHL, des incidents peuvent se produire, entraînant la perte de votre colis. Dans ce contexte, il est crucial de comprendre le rôle de l'assurance DHL et les démarches à suivre pour obtenir une indemnisation. Les services de livraison de colis sont de plus en plus utilisés en France, et DHL est un acteur majeur de ce secteur.

Vous découvrirez les différentes étapes du suivi, les causes possibles d'une perte de colis, la couverture offerte par l'assurance DHL, ainsi que les procédures à suivre pour faire valoir vos droits et obtenir une indemnisation équitable. Grâce à nos conseils pratiques, vous serez en mesure de sécuriser vos envois et de réagir efficacement en cas d'imprévu. Comprendre le processus de suivi DHL et l'intervention de l'assurance est essentiel pour une expérience d'expédition en toute confiance. Notre objectif est de vous fournir toutes les informations nécessaires pour une tranquillité d'esprit totale lors de vos envois avec DHL.

Suivi colis DHL en france : le guide complet

Le suivi colis DHL est un outil indispensable pour tous ceux qui envoient ou reçoivent des marchandises via le réseau DHL. Il permet de localiser précisément votre envoi à chaque étape de son parcours, depuis le dépôt initial jusqu'à la livraison finale. Ce système de suivi performant vous offre une visibilité accrue sur l'état de votre colis et vous permet d'anticiper sa date d'arrivée. Le numéro de suivi, véritable sésame de ce système, vous donne accès à toutes les informations pertinentes concernant votre envoi, comme sa localisation actuelle, son historique de mouvements et son statut de livraison. Grâce au suivi DHL, vous pouvez gérer vos attentes et vous organiser en conséquence, que vous soyez l'expéditeur ou le destinataire du colis. Ce guide vous présentera les différentes méthodes de suivi disponibles et vous expliquera comment interpréter les statuts affichés pour une expérience de livraison optimale.

Où trouver votre numéro de suivi DHL ?

Le numéro de suivi DHL, essentiel pour localiser votre colis, est généralement communiqué par l'expéditeur. La méthode la plus courante est la réception d'un e-mail de confirmation d'expédition, envoyé juste après le dépôt du colis. Cet e-mail contient toutes les informations relatives à votre envoi, y compris le précieux numéro de suivi DHL. Dans certains cas, notamment si vous avez fourni votre numéro de téléphone lors de la commande, le numéro de suivi peut également vous être envoyé par SMS. Enfin, si vous êtes l'expéditeur, vous trouverez ce numéro sur le récépissé de dépôt de votre colis, remis par le point de service DHL.

Les différentes méthodes pour suivre votre colis

DHL met à votre disposition une variété de méthodes pour suivre l'acheminement de votre colis, répondant ainsi aux préférences de chacun. Que vous préfériez la simplicité du site web, la mobilité de l'application, la réactivité du service client téléphonique ou la commodité du suivi par SMS, DHL vous offre la solution adaptée à vos besoins. Découvrons ensemble ces différentes options pour ne jamais perdre de vue votre envoi.

• Suivi sur le Site Web DHL France : Le site web officiel de DHL France propose une interface conviviale et intuitive pour suivre vos colis en toute simplicité. Rendez-vous sur la page de suivi DHL, saisissez votre numéro de suivi dans le champ dédié, et accédez instantanément à toutes les informations concernant votre envoi : localisation en temps réel, historique des mouvements, statut de livraison, etc. Cette méthode est idéale pour un suivi détaillé depuis votre ordinateur.
• Application Mobile DHL : L'application mobile DHL est un outil puissant pour suivre vos colis où que vous soyez. Disponible gratuitement sur iOS et Android, elle offre les mêmes fonctionnalités que le site web, avec l'avantage de recevoir des notifications push en temps réel pour chaque étape clé de la livraison. Certaines applications incluent également une fonctionnalité de localisation GPS du livreur, vous permettant de suivre son avancée en temps réel. C'est la solution idéale pour un suivi mobile et réactif.
• Suivi par SMS : Bien que moins répandu, le suivi par SMS est parfois proposé par DHL. Pour activer ce service, vous devez généralement vous inscrire sur le site web ou via l'application mobile et indiquer votre numéro de téléphone. Vous recevrez alors des SMS à chaque changement de statut de votre colis, vous tenant informé en temps réel, sans avoir à consulter le site web ou l'application.
• Contact avec le Service Client DHL : Si vous préférez une interaction humaine, vous pouvez contacter le service client DHL par téléphone. Munissez-vous de votre numéro de suivi et préparez-vous à répondre à quelques questions de vérification d'identité. Le numéro du service client DHL France est le 08 92 70 00 20 (0,45€/min + prix appel). Les agents du service client seront en mesure de vous fournir des informations détaillées sur votre colis et de répondre à vos questions.

Comprendre les statuts de suivi DHL

Les statuts de suivi DHL peuvent parfois paraître énigmatiques. Décrypter leur signification vous permet d'anticiper la livraison de votre colis et de réagir rapidement en cas d'anomalie. Certains statuts sont courants et indiquent un déroulement normal du processus, tandis que d'autres peuvent signaler des retards ou des problèmes nécessitant une intervention de votre part ou de celle de DHL.

• "Expédition en cours" : Votre colis a été pris en charge par DHL et se trouve en cours de traitement dans un centre de tri.
• "En transit" : Votre colis est en cours d'acheminement entre deux centres de tri DHL. Ce statut est courant et indique que votre colis progresse vers sa destination.
• "En cours de livraison" : Votre colis est entre les mains du livreur et sera livré à l'adresse indiquée dans la journée.
• "Livré" : Votre colis a été livré avec succès à l'adresse du destinataire. Une signature peut être requise comme preuve de livraison.
• "Tentative de livraison" : Le livreur a tenté de livrer votre colis, mais le destinataire était absent. Une nouvelle tentative de livraison sera programmée, ou le colis sera mis à disposition dans un point relais à proximité.
• "En attente d'instructions" : Votre colis est bloqué en raison d'un problème (adresse incomplète, droits de douane à régler, etc.) et nécessite une action de votre part ou de celle de l'expéditeur. Contactez rapidement le service client DHL pour résoudre le problème.
• "Retardé" : Votre colis a subi un retard en raison d'un problème logistique (conditions météorologiques défavorables, incident technique, etc.). DHL met tout en œuvre pour résoudre le problème et livrer votre colis dans les meilleurs délais.

Si le statut de votre colis DHL reste inchangé pendant plus de 72 heures, ou si vous observez un statut inhabituel ou incohérent, il est fortement recommandé de contacter le service client DHL pour obtenir des éclaircissements. Les agents du service client pourront vous aider à interpréter le statut de votre colis, à identifier la cause du problème et à trouver une solution adaptée. Une intervention rapide peut parfois éviter des complications et accélérer la livraison de votre colis.

Perte de colis DHL : les causes possibles et les mesures préventives

Bien que DHL soit reconnu pour la fiabilité de ses services, il arrive malheureusement que des colis se perdent lors du transport. Comprendre les causes potentielles de ces pertes est essentiel pour adopter des mesures préventives et minimiser les risques. Des erreurs d'adressage aux problèmes logistiques, en passant par les vols, plusieurs facteurs peuvent être à l'origine de la disparition d'un colis. En connaissant ces causes, vous pouvez prendre des précautions supplémentaires lors de l'expédition de vos colis et ainsi augmenter vos chances de les voir arriver à destination en toute sécurité.

Les erreurs d'adressage : une cause fréquente de perte

Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète est l'une des principales causes de perte de colis. Si le nom du destinataire, le numéro de rue, le code postal, la ville ou toute autre information essentielle est erronée, le livreur sera dans l'incapacité de trouver l'adresse et le colis risque d'être renvoyé à l'expéditeur, voire perdu dans le réseau de distribution. Il est donc impératif de vérifier scrupuleusement l'exactitude et la complétude de l'adresse avant d'expédier votre colis. Une simple erreur de frappe peut avoir des conséquences fâcheuses.

Les problèmes de transport : un facteur imprévisible

Les aléas liés au transport peuvent également entraîner la perte ou le retard d'un colis. Les conditions météorologiques extrêmes, telles que les tempêtes, les inondations ou les fortes chutes de neige, peuvent perturber les itinéraires de livraison et provoquer des retards importants. De même, les problèmes mécaniques affectant les véhicules de livraison ou les accidents de la route peuvent entraîner la perte, l'endommagement ou le retard des colis transportés. Bien que DHL prenne toutes les mesures nécessaires pour minimiser ces risques, certains événements restent imprévisibles.

Les erreurs de tri : un risque inhérent à la logistique

Les centres de tri DHL traitent quotidiennement un volume considérable de colis, nécessitant des systèmes automatisés et des procédures rigoureuses. Malgré ces dispositifs, des erreurs de tri peuvent se produire, entraînant l'acheminement d'un colis vers une mauvaise destination. Un colis mal trié peut se retrouver dans une autre ville, voire un autre pays, augmentant ainsi le risque de perte et de retard de livraison. Ces erreurs sont rares, mais elles peuvent survenir, en particulier lors des périodes de forte activité, comme les fêtes de fin d'année.

Le vol et la perte en entrepôt : une situation exceptionnelle

Bien que les entrepôts DHL soient sécurisés et surveillés, le risque de vol ou de perte ne peut être totalement exclu. Des personnes mal intentionnées peuvent tenter de subtiliser des colis, ou des négligences dans la gestion des stocks peuvent entraîner des pertes. DHL met en place des mesures de sécurité renforcées pour prévenir ces incidents, mais le risque zéro n'existe pas. Ces situations restent cependant exceptionnelles et ne représentent qu'une infime partie des envois traités par DHL.

Les statistiques internes de DHL indiquent que 99,7% des colis livrés en France arrivent à destination sans incident. Toutefois, sur les 0,3% restants, environ 40% des problèmes de livraison sont attribuables à des adresses incorrectes ou incomplètes, soulignant l'importance d'une vérification rigoureuse des informations du destinataire. Par ailleurs, 30% des incidents sont liés à un emballage inadéquat, mettant en évidence la nécessité d'utiliser des matériaux de protection adaptés. Enfin, 15% des problèmes sont dus à des retards de livraison, souvent causés par des conditions météorologiques défavorables ou des incidents logistiques imprévus. Les 15% restants sont liés à des vols ou des pertes.

L'assurance colis DHL : votre filet de sécurité en cas de perte

L'assurance colis DHL est un service optionnel qui vous offre une protection financière en cas de perte, de vol ou d'endommagement de votre colis pendant le transport. Elle vous permet de couvrir la valeur des biens expédiés, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit inestimable. Souscrire une assurance est particulièrement recommandé pour les envois de valeur, les objets fragiles ou les documents importants. Elle constitue un véritable filet de sécurité, vous protégeant contre les imprévus et vous permettant de récupérer la valeur de vos biens en cas de sinistre.

Qu'est-ce que l'assurance DHL ?

L'assurance DHL est un contrat qui vous garantit une indemnisation en cas de perte, de vol ou d'endommagement de votre colis lors de son transport par DHL. Elle fonctionne sur le principe d'une assurance classique : vous payez une prime (le coût de l'assurance) et, en cas de sinistre couvert par le contrat, DHL vous verse une indemnisation pour compenser votre perte financière. Le montant de l'indemnisation est généralement basé sur la valeur déclarée des biens expédiés, dans la limite des conditions générales de l'assurance.

Les différents types d'assurance proposés par DHL

DHL propose une gamme variée d'assurances colis, afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque expéditeur, en fonction de la nature des biens expédiés, de leur valeur et des risques encourus. Les options d'assurance se distinguent par leur niveau de couverture, leurs exclusions et leur coût.

• L'assurance de base (responsabilité limitée) : Cette assurance est généralement incluse par défaut dans le prix de l'envoi pour certains types de services DHL. Elle offre une couverture limitée en cas de perte ou d'endommagement, souvent basée sur le poids du colis plutôt que sur sa valeur réelle. Elle peut être suffisante pour les envois de faible valeur ou pour les documents non essentiels.
• L'assurance optionnelle (valeur déclarée) : Cette option vous permet d'augmenter significativement la couverture de votre envoi en déclarant la valeur réelle des biens expédiés. Vous choisissez le montant de l'indemnisation souhaitée, dans la limite des conditions générales de l'assurance. Cette assurance est fortement recommandée pour les envois de valeur, les objets fragiles et les documents importants.
• L'assurance tous risques : Cette assurance offre la couverture la plus complète, protégeant votre colis contre tous les risques de perte, de vol et d'endommagement, sauf exclusions spécifiques mentionnées dans les conditions générales. Elle est idéale pour les envois de grande valeur ou pour les biens particulièrement sensibles.

Ce que l'assurance DHL couvre (et ne couvre pas)

Avant de souscrire une assurance colis DHL, il est essentiel de bien comprendre ce qu'elle couvre et ce qu'elle ne couvre pas. Certaines exclusions peuvent s'appliquer, limitant la couverture dans certaines situations spécifiques. Une lecture attentive des conditions générales de vente est donc indispensable pour éviter les mauvaises surprises.

• Biens couverts : L'assurance DHL couvre généralement les marchandises, les documents et autres biens matériels transportés par DHL. Toutefois, certains types de biens peuvent être exclus de la couverture, en fonction du type d'assurance souscrit.
• Biens exclus : Certains biens sont systématiquement exclus de la couverture de l'assurance DHL, tels que les objets de valeur excessive (espèces, métaux précieux, pierres précieuses, etc.), les matières dangereuses non déclarées, les animaux vivants, les denrées périssables et les articles illégaux.
• Situations couvertes : L'assurance DHL couvre généralement la perte, le vol et l'endommagement du colis pendant le transport, à condition que ces événements soient survenus dans des circonstances conformes aux conditions générales de l'assurance.
• Situations non couvertes : L'assurance DHL ne couvre généralement pas les dommages causés par un vice propre de la marchandise (par exemple, un défaut de fabrication), un emballage insuffisant ou inadapté, une catastrophe naturelle (tremblement de terre, inondation, etc.) ou un acte de guerre.

Voici un tableau comparatif simplifié des différentes options d'assurance proposées par DHL en France. Veuillez noter que les tarifs et les conditions spécifiques peuvent varier en fonction du type de service DHL utilisé, de la destination de l'envoi et de la valeur déclarée des biens. Il est toujours recommandé de consulter les informations les plus récentes sur le site web de DHL ou de contacter leur service clientèle pour obtenir des détails précis et personnalisés.

Type d'Assurance	Garanties	Exclusions Principales	Franchise	Tarifs Approximatifs
Responsabilité Limitée (incluse dans certains services)	Couverture de base pour perte ou dommage (souvent limitée au poids).	Objets de valeur, emballage insuffisant.	Variable selon le pays et le service.	Incluse dans certains services (pas de coût additionnel).
Optionnelle (valeur déclarée)	Couverture plus élevée basée sur la valeur déclarée des biens. Indemnisation jusqu'à la valeur déclarée.	Matières dangereuses non déclarées, vice propre de la marchandise.	Peut varier.	Varie selon la valeur déclarée (exemple : 1% de la valeur assurée).
Tous Risques (sur mesure)	Couverture la plus complète, protégeant contre tous les risques (sauf exclusions).	Actes de guerre, confiscation par les autorités.	Négociable.	Négociable selon le risque et la valeur.

Comment faire jouer l'assurance colis DHL en cas de perte ?

Si vous constatez la perte de votre colis DHL, il est impératif d'agir rapidement et de suivre les procédures établies pour faire valoir votre assurance et obtenir une indemnisation. Le respect des délais, la fourniture d'informations précises et la constitution d'un dossier complet sont des éléments clés pour une issue favorable. Ce guide vous détaille les étapes à suivre pour réclamer une indemnisation en cas de perte de votre colis DHL.

Étape 1 : contactez le service client DHL sans tarder

La première étape consiste à contacter le service client DHL dès que vous constatez la perte de votre colis. Vous pouvez les joindre par téléphone, par e-mail ou via le chat en ligne de leur site web. Expliquez clairement la situation et fournissez toutes les informations dont vous disposez concernant votre envoi, notamment le numéro de suivi, la date d'expédition, la description du contenu et la valeur des biens.

Étape 2 : fournissez les informations et documents requis

Lors de votre contact avec le service client DHL, préparez-vous à fournir les informations suivantes, qui seront nécessaires pour instruire votre dossier de réclamation :

• Le numéro de suivi du colis perdu.
• Une description détaillée du contenu du colis (nature des biens, quantité, etc.).
• La preuve d'achat des biens expédiés (facture, ticket de caisse, relevé bancaire, etc.).
• L'adresse complète de l'expéditeur et du destinataire.
• La date d'expédition du colis.
• Une copie de la police d'assurance DHL (si vous avez souscrit une assurance optionnelle).

Étape 3 : respectez scrupuleusement les délais de réclamation

Il est crucial de respecter les délais de réclamation fixés par DHL. Ces délais sont généralement courts (quelques jours seulement après la date de livraison prévue). Passé ce délai, votre réclamation risque d'être irrecevable. Vérifiez attentivement les conditions générales de l'assurance pour connaître les délais applicables à votre situation.

Étape 4 : constituez un dossier de réclamation complet et précis

Pour maximiser vos chances d'obtenir une indemnisation, constituez un dossier de réclamation complet et précis, comprenant les documents suivants :

• Une copie de la preuve d'expédition (récépissé de dépôt du colis).
• Une copie de la preuve de valeur des biens expédiés (facture d'achat, ticket de caisse, estimation d'expert, etc.).
• Une description précise des dommages subis (si le colis a été endommagé lors du transport).
• Une déclaration sur l'honneur attestant la perte du colis.
• Tout autre document pertinent pouvant étayer votre réclamation (par exemple, des photos du colis endommagé).

Étape 5 : suivez attentivement l'avancement de votre réclamation

Une fois votre dossier de réclamation déposé, suivez attentivement son avancement auprès de DHL. Le service client vous fournira un numéro de dossier et vous informera des étapes suivantes de la procédure. Vous pouvez également consulter l'état de votre réclamation en ligne, sur le site web de DHL, en utilisant votre numéro de dossier.

Étape 6 : comprenez la procédure d'indemnisation

Si votre réclamation est acceptée, DHL vous proposera une indemnisation. Le montant de l'indemnisation sera calculé en fonction de la valeur déclarée des biens expédiés, du type d'assurance que vous avez souscrit et des conditions générales de l'assurance. DHL vous indiquera les modalités de paiement de l'indemnisation, ainsi que les délais de versement.

Que faire en cas de refus d'indemnisation ?

Si DHL refuse votre réclamation, vous disposez de plusieurs recours :

• Contester la décision de DHL : Vous pouvez contester la décision de DHL en fournissant des éléments de preuve supplémentaires ou en argumentant votre position de manière plus détaillée.
• Faire appel à un médiateur : Vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant pour tenter de trouver une solution amiable avec DHL.
• Saisir les tribunaux : En dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux compétents pour faire valoir vos droits.

Voici un modèle de lettre que vous pouvez utiliser pour signaler la perte de votre colis et initier une réclamation auprès de DHL :

[Votre Nom et Adresse]
[Votre Numéro de Téléphone]
[Votre Adresse E-mail]

[Date]

DHL Service Client
[Adresse du Service Client DHL]

Objet : Réclamation pour Perte de Colis - Numéro de Suivi [Votre Numéro de Suivi]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de la perte du colis que j'ai expédié le [Date d'Expédition] avec le numéro de suivi [Votre Numéro de Suivi]. Ce colis devait être livré à [Nom du Destinataire] à l'adresse [Adresse du Destinataire].

Le contenu du colis était le suivant : [Description Détaillée du Contenu]. La valeur totale des biens expédiés est estimée à [Montant en Euros]. Je joins à cette lettre une copie de la preuve d'achat (facture) ainsi qu'une copie de la preuve d'expédition.

Malgré mes vérifications régulières via le système de suivi DHL, le statut du colis n'a pas évolué depuis le [Date du Dernier Statut] et je crains qu'il ne soit définitivement perdu.

Je vous prie de bien vouloir ouvrir une enquête afin de localiser mon colis. Dans le cas où il serait impossible de le retrouver, je souhaite engager une procédure de réclamation afin d'obtenir une indemnisation pour la perte de ce colis, conformément à l'assurance souscrite (si applicable).

Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre Signature (si vous envoyez une version papier)]
[Votre Nom]

Prévention : les bonnes pratiques pour sécuriser vos envois DHL

La meilleure façon de minimiser les risques de perte ou d'endommagement de vos colis DHL est d'adopter des mesures préventives dès l'expédition. Un emballage soigné, une adresse précise, une assurance adaptée et le respect des procédures DHL sont autant de facteurs qui contribuent à sécuriser vos envois et à garantir leur arrivée à destination en toute sérénité. Découvrez nos conseils pratiques pour protéger vos colis et éviter les mauvaises surprises.

Conseil n°1 : emballez vos colis avec soin et rigueur

Un emballage solide et adapté au contenu est essentiel pour protéger vos biens pendant le transport. Utilisez un carton de qualité, adapté à la taille et au poids du contenu. Rembourrez les objets fragiles avec du papier bulle, du polystyrène ou tout autre matériau de protection efficace. Fermez soigneusement le colis avec du ruban adhésif résistant, en renforçant les angles et les bords. Si vous réutilisez un carton, retirez toutes les anciennes étiquettes et codes-barres.

Conseil n°2 : vérifiez et renseignez correctement l'adresse de livraison

Une adresse de livraison précise et complète est indispensable pour garantir la bonne réception de votre colis. Vérifiez attentivement l'exactitude du nom du destinataire, du numéro de rue, du code postal, de la ville, du pays et de toute autre information pertinente. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de téléphone du destinataire, ce qui peut faciliter la livraison en cas de besoin. En cas de doute, contactez le destinataire pour confirmer l'adresse.

Conseil n°3 : choisissez une assurance colis adaptée à vos besoins

Le choix de l'assurance colis est un élément déterminant pour protéger vos envois de valeur. Évaluez attentivement la valeur du contenu de votre colis et choisissez une assurance qui offre une couverture suffisante en cas de perte, de vol ou d'endommagement. Si vous expédiez des biens de grande valeur, souscrivez une assurance optionnelle avec une valeur déclarée adéquate. Conservez une copie de votre police d'assurance.

Conseil n°4 : conservez précieusement les preuves d'expédition

Les preuves d'expédition sont indispensables en cas de litige avec DHL. Conservez précieusement le récépissé de dépôt du colis, qui mentionne le numéro de suivi et la date d'expédition. Conservez également la facture d'achat des biens expédiés, qui vous servira de preuve de valeur en cas de réclamation.

Pour vous aider à mettre en œuvre ces bonnes pratiques, voici une liste de contrôle que vous pouvez utiliser avant d'expédier un colis avec DHL :

1. Emballage :
   • [ ] Utiliser un carton adapté à la taille et au poids du contenu.
   • [ ] Protéger les objets fragiles avec du papier bulle ou du polystyrène.
   • [ ] Fermer solidement le carton avec du ruban adhésif résistant.
   • [ ] Retirer les anciennes étiquettes et codes-barres si le carton est réutilisé.
2. Adressage :
   • [ ] Indiquer clairement l'adresse de l'expéditeur et du destinataire.
   • [ ] Vérifier l'exactitude du nom, du prénom, du numéro de rue, du code postal, de la ville et du pays.
   • [ ] Mentionner le numéro de téléphone du destinataire.
   • [ ] Placer une copie de l'adresse à l'intérieur du colis.
3. Assurance :
   • [ ] Évaluer la valeur du contenu du colis.
   • [ ] Choisir une assurance adaptée à la valeur et aux risques encourus.
   • [ ] Conserver une copie de la police d'assurance.
4. Expédition :
   • [ ] Déposer le colis dans un point de dépôt DHL agréé.
   • [ ] Demander un récépissé de dépôt.
   • [ ] Conserver précieusement le récépissé de dépôt et le numéro de suivi.

En France, environ 1,2 million de colis DHL font l'objet d'une réclamation chaque année, principalement pour des retards de livraison (60%), des dommages (25%) et des pertes (15%). Le coût moyen d'une assurance colis optionnelle chez DHL est d'environ 1,5% de la valeur déclarée des biens. Le délai moyen de traitement d'une réclamation pour perte de colis est de 30 jours ouvrables. Les types de biens les plus fréquemment concernés par les pertes sont les vêtements, les appareils électroniques et les articles de maison.

Ressources utiles

• Liens vers les pages officielles de DHL :
  • Suivi de colis
  • Assurance (remplacer par la page d'assurance réelle si elle existe)
  • Service client DHL
• FAQ sur la perte de colis : Consulter la section FAQ sur le site de DHL
• Contact du service client DHL : 08 92 70 00 20